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Gerne erklären wir dir die technischen Prozesse anhand einer Metapher. Möchtest du hingegen dein E-Mail-Konto bei cyon auf einem deiner Geräte einrichten, steht dir der \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fmailwizard\" target=\"_self\">E-Mail-Zauberer\u003C\u002Fa>, unser Einrichtungsassistent, zur Verfügung.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"callout\">\u003Cp>\u003Ci>Stell dir vor, dass es sich bei deiner E-Mail um einen Brief auf Papier handelt, den du jemandem senden möchtest. Das \u003C\u002Fi>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fwebmail\" target=\"_self\">\u003Ci>Webmail\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fa>\u003Ci> oder dein \u003C\u002Fi>\u003Ca href=\"#e-mail-cliente-mail-programm\" target=\"_self\">\u003Ci>E-Mail-Programm\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fa>\u003Ci> (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ...) wären in unserer Metapher dein Schreibtisch und das Briefpapier. Wenn du auf «Senden» klickst in deinem E-Mail-Programm, entspricht das dem Gang zum nächsten Briefkasten und deine E-Mail befindet sich anschliessend im Postausgang. Unser \u003C\u002Fi>\u003Ca href=\"#e-mail-server\" target=\"_self\">\u003Ci>E-Mail-Server\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fa>\u003Ci>, welcher als Poststelle agiert, prüft regelmässig den Briefkasten und nimmt die darin enthaltenen Briefe entgegen, sortiert die Post und liefert diese an das zuständige Postbüro der Empfangsadresse aus. Dieses wiederum sortiert erneut die eingehende Post, und der lokale Postbote wirft den Brief dann im Briefkasten der empfangenden Person ein.\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>Wie du siehst, gibt es also viele Stellen, welche der Brief passiert, bis die empfangende Person diesen lesen kann. Kommt der Brief mal nicht wie gewünscht an, kann dies deshalb auch ganz unterschiedliche Gründe haben. Hast du Probleme mit dem Versand oder dem Empfang von E-Mails über dein E-Mail-Programm, findest du Hilfe im Artikel \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fe-mail-programm-kann-keine-verbindung-aufbauen\" target=\"_self\">«E-Mail-Programm kann keine Verbindung aufbauen»\u003C\u002Fa>. Kommst du damit nicht weiter, kannst du jederzeit unser \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport#kontakt\" target=\"_self\">Support-Team\u003C\u002Fa> kontaktieren.\u003C\u002Fp>\u003Ch2>In technischen Worten\u003C\u002Fh2>\u003Cp>In diesem Abschnitt erklären wir einige Begriffe, welche im Zusammenhang mit dem Senden und Empfangen von E-Mails über dein Gerät Verwendung finden.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>E-Mail-Client\u002FE-Mail-Programm\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Unter E-Mail-Client oder E-Mail-Programm ist eine Applikation auf deinem Gerät gemeint, wie zum Beispiel \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fmicrosoft-outlook\" target=\"_self\">Microsoft Outlook\u003C\u002Fa>, \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fapple-mail\" target=\"_self\">Apple Mail\u003C\u002Fa> oder \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fthunderbird\" target=\"_self\">Mozilla Thunderbird\u003C\u002Fa>. Mit diesen Programmen kannst du ein oder mehrere E-Mail-Konten verwalten, sprich E-Mails darüber senden und empfangen. Das E-Mail-Programm ist dabei mit dem \u003Ca href=\"#e-mail-server\" target=\"_self\">E-Mail-Server\u003C\u002Fa> verbunden über deine E-Mail-Adresse, dem zugehörigen Passwort und Angaben zum zuständigen Server.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Webmail\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Das \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fwebmail\" target=\"_self\">Webmail von cyon\u003C\u002Fa> ist eine Website, welche du unter \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwebmail.cyon.ch\" target=\"_self\">https:\u002F\u002Fwebmail.cyon.ch\u003C\u002Fa> in deinem Browser öffnen kannst. Nach der Anmeldung mit deiner E-Mail-Adresse und dem zugehörigen Passwort werden dir jene E-Mails angezeigt, welche auf dem E-Mail-Server gespeichert sind. Bei Problemen mit deinem E-Mail-Programm bitten wir dich jeweils als Erstes, dieselbe Aktion über das Webmail nochmals auszuführen. Unser Support kann somit das Problem bereits einschränken, da im Webmail Störungen mit der Synchronisation, falschen Einstellungen im E-Mail-Programm oder Störung durch andere E-Mail-Konten ausgeschlossen werden können.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>E-Mail-Server\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Der E-Mail-Server dient als Poststelle für deine E-Mails und übernimmt verschiedenste Funktionen:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Regelmässige Prüfung, ob sich E-Mails im Postausgang befinden, welche gesendet werden sollen, und das Abholen dieser über eine \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fsmtp\" target=\"_self\">SMTP-Verbindung\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Prüfung der Meta-Daten auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Zudem prüft der \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fspam-schutz-bei-cyon\" target=\"_self\">Spam-Filter\u003C\u002Fa> ob verdächtige Merkmale vorhanden sind und ob er berechtigt ist, diese E-Mail zu versenden (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fspf\" target=\"_self\">SPF\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\u003Cli>Prüfung des Inhalts durch unseren \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fspam-schutz-bei-cyon\" target=\"_self\">Spam-Filter\u003C\u002Fa> und \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fvirenschutz-von-cyon\" target=\"_self\">Virenscanner\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Nachschlagen der Absendeadresse im Telefonbuch (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fdns\" target=\"_self\">DNS\u003C\u002Fa>), um das zuständige Postbüro (Empfangsserver) der E-Mail ausfindig zu machen.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Prüfung von eintreffenden E-Mails. Dabei wird die Absendeadresse überprüft und kontrolliert, ob der sendende Server dazu berechtigt ist (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fspf\" target=\"_self\">SPF\u003C\u002Fa>) und ob die Meta-Daten der E-Mail vollständig und korrekt sind. Dabei werden bereits \u003Cb>rund 80 % aller E-Mails als Spam erkannt\u003C\u002Fb> und direkt abgewiesen. E-Mails, welche diese Prüfung bestehenden, werden dem entsprechenden E-Mail-Konto zugestellt, wo diese in der Regel im Posteingang oder, bei einer Spam-Markierung, im Junk-Ordner landen.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Der Server stellt diese über eine \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fpop3-imap\" target=\"_self\">IMAP- oder POP3-Verbindung\u003C\u002Fa> dem E-Mail-Client auf deinem Computer oder Smartphone zur Verfügung. Deine Geräte prüfen deshalb in regelmässigen Abständen, ob es auf dem E-Mail-Server Nachrichten zum herunterladen\u002Fsynchronisieren gibt.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","[\"5b2a1afb2c7d3a0fa9a3345e\",\"5b2a1b4a0428632c466b1a1e\"]","[\"5fa0140d46e0fb0017fc7d2f\",\"5c7925fc04286350d08885ec\",\"5c63ebc42c7d3a66e32e60ee\",\"5d80857d04286364bc8f2f74\",\"568117009033603f7da2b9f2\",\"57fe18d2c697911f2d325221\"]","intern_anchor","Fragst du dich, wie dein E-Mail-Programm mit unseren Servern verbunden ist und wie der Versand- und Empfang von E-Mails funktioniert? Gerne erklären wir dir die technischen Prozesse anhand einer Metapher. 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