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Der Grund für die Sperrung wird dem \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fkontakte-rollen-eines-produkts#halter\" target=\"_self\">Hauptkontakt\u003C\u002Fa> an die im \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fzugang-zur-verwaltungsoberflache-my-cyon\" target=\"_self\">my.cyon hinterlegte E-Mail-Adresse\u003C\u002Fa> mitgeteilt. Ist die Ursache technischer Natur, wird zudem der technische Kontakt informiert. Nachfolgend beschreiben wir die häufigsten Gründe kurz.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"callout\">\u003Cp>Beachte dass eine Sperrung nur erfolgt wenn alle anderen Möglichkeiten erschöpft sind. \u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch2 id=\"sperrung-wegen-offener-rechnung\">Sperrung wegen offener Rechnung\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Ist die Rechnung eines Webhostings nach 3 Monaten noch nicht beglichen und wurde auf keine unserer Mahnungen per E-Mail und Briefpost reagiert, sperren wir dein Webhosting und fordern dich erneut auf die offene Rechnung zu begleichen.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Dein Webhosting wird nach dem erfolgreichen Eingang deiner Zahlung automatisch entsperrt. Um diesen Prozess bei Banküberweisungen zu beschleunigen, sende uns einen Zahlungsbeleg (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fscreenshot-bildschirmfoto-erstellen\">Screenshot\u003C\u002Fa> aus deinem E-Banking oder Foto des Zahlungsbelegs der Post) zusammen mit der Rechnungsnummer per \u003Ca title=\"E-Mail an Support senden\" target=\"_top\" href=\"mailto:mail@cyon.ch\">E-Mail\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"sperrung-wegen-malware\">Sperrung wegen Malware\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Wurde auf deinem Webhosting \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fauf-meinem-webhosting-wurde-malware-entdeckt\" target=\"_self\">Malware\u003C\u002Fa> entdeckt, sperren wir dein Webhosting zum Schutz deiner Besuchenden und unserer Infrastruktur. Die Sperrung erfolgt jedoch erst nach zweimaliger Aufforderung, dass du bitte dein Webhosting bereinigen solltest. Hierbei handelt sich um einen automatischen Scan und um eine automatisierte Nachricht, welche dir zugestellt wird.\u003C\u002Fp>\u003Cp>In diesen E-Mails geben wir dir an, welches Webhosting betroffen ist und bitten dich um Bereinigung gemäss dem Artikel \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fmit-malware-infiziertes-webhosting-bereinigen\">«Mit Malware infiziertes Webhosting bereinigen»\u003C\u002Fa>. Hast du die nötigen Schritte durchgeführt, \u003Ca href=\"mailto:mail@cyon.ch\" target=\"_top\" title=\"E-Mail an Support senden\">kontaktiere uns per E-Mail\u003C\u002Fa>. Wir prüfen danach das betroffene Webhosting erneut auf Malware. Sofern alles in Ordnung ist, geben wir es umgehend wieder frei.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"sperrung-wegen-datenbankueberlastung\">Sperrung wegen Datenbanküberlastung\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Wird eine der Datenbanken übermässig beansprucht, führt dies dazu, dass der Speicherplatz für Protokolldateien (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fbinlog\" target=\"_self\">Binlog\u003C\u002Fa>) nicht mehr ausreicht. Im Extremfall kann das dazu führen, dass der reibungslose Betrieb aller Datenbanken auf dem Server gestört ist. Um dies zu verhindern, werden die Server von uns überwacht. Stellen wir schnell wachsende oder zu grosse Binlogs fest, sperren wir das verursachende Webhostings um die Funktionalität der restlichen Webhostings auf dem betroffenen Server zu gewährleisten.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Im Normalbetrieb kommt es bei korrekt konfigurierten Websites\u002FApplikationen in der Regel nicht zu überhöhter Auslastung, auch nicht bei grossen Datenbanken und wenn die Website viele Besuchende aufweist. In den meisten Fällen ist die Ursache eine Fehlfunktion der Applikation oder eines der eingesetzten Plugins. Wir beschreiben im Artikel \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fuberhohte-datenbankauslastung\" target=\"_self\">«Überhöhte Datenbankauslastung»\u003C\u002Fa> was in solchen Fällen überprüft und als Massnahme ergriffen werden kann.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"sperrung-wegen-unsicheren-seitenelementen\">Sperrung wegen unsicheren Seitenelementen\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Stellen wir Spam-Versand über deine Website fest, sperren wir dein Webhosting zum Schutz deiner Besuchenden und unserer Infrastruktur. Dies bedeutet, dass deine Website ein Formular wie zum Beispiel ein Kontaktformular, ein Gästebuch oder ein Anmeldeformular enthält, welches nicht ausreichend geschützt ist und für den Spam-Versand missbraucht wird.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Da Formulare und Eingabefelder grundsätzlich immer ein erhöhtes Risiko bilden, überprüfe als erstes, ob das Formular noch benötigt wird. Falls nicht, entferne es von deiner Website. Wird es benötigt, so versieh es mit einem Antispam-Mechanismus wie beispielsweise einem \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fcaptcha\" target=\"_self\">Captcha\u003C\u002Fa>. Verwendest du für das Formular ein Plugin stelle zudem sicher, dass dieses aktuell ist und vom entsprechenden Dienst so noch für die Version deines CMS angeboten wird.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Hast du die nötigen Schritte durchgeführt, \u003Ca title=\"E-Mail an Support senden\" target=\"_top\" href=\"mailto:mail@cyon.ch\">kontaktiere uns per E-Mail\u003C\u002Fa>. Wir überprüfen deine Website und geben das betroffene Webhosting umgehend wieder frei, sofern alles in Ordnung ist.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"sperrung-wegen-spam-versand\">Sperrung wegen Spam-Versand\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Bemerken wir einen Spam-Versand über eine deiner E-Mail-Adressen, ändern wir das Passwort der betreffenden E-Mail-Adresse, um den Versand zu unterbinden. Im Artikel \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fuber-meine-e-mail-adresse-wurde-spam-verschickt\" target=\"_self\">«Über meine E-Mail-Adresse wurde Spam verschickt»\u003C\u002Fa> erläutern wir, wie es dazu kommen konnte und was du tun kannst, um wieder Zugang zu deinen E-Mails zu erhalten.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Werden Spam-Mails über ein Script von deinem Webhosting aus versendet, gilt das Vorgehen wie im Abschnitt \u003Ca href=\"#sperrung-wegen-malware\" target=\"_self\">«Sperrung wegen Malware»\u003C\u002Fa> beschrieben.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"Sperrung-wegen-Versand-an-Spamtrap-3bJwE\">Sperrung wegen Versand an Spamtrap\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Werden wir darauf aufmerksam gemacht, dass von deiner E-Mail-Adresse aus E-Mails an \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fspamtrap\" target=\"_self\">Spamtraps\u003C\u002Fa> gesendet wurden, informieren wir dich per E-Mail. Tritt dies innert kurzer Zeit wiederholt auf, werden wir zuerst das E-Mail-Passwort ändern und bei erneuten Meldungen dann das ganze Webhosting.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Sendest du regelmässig E-Mails an viele Empfangende, zum Beispiel in Form von Newslettern, fordern wir dich auf, deine Adressliste zu bereinigen und alle nötigen Massnahmen zu ergreifen, so dass nur an E-Mail-Adressen gesendet wird, welche sich explizit dafür angemeldet haben. Wir geben im Artikel \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fspamtrap\" target=\"_self\">«Spamtrap»\u003C\u002Fa> noch Tipps, was dabei beachtet werden muss.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Versendest du keine Newsletter und auch keine E-Mails an viele Empfangende, so kann es sich dabei um einen Spam-Versand über eine infizierte Website oder ein unsicheres Kontaktformular handeln. Du findest dazu in den Abschnitten \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fmein-webhosting-wurde-gesperrt#sperrung-wegen-malware\" target=\"_self\">«Sperrung wegen Malware»\u003C\u002Fa> und \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.cyon.ch\u002Fsupport\u002Fa\u002Fmein-webhosting-wurde-gesperrt#sperrung-wegen-unsicheren-seitenelementen\" target=\"_self\">«Sperrung wegen unsicheren Seitenelementen»\u003C\u002Fa> noch weitere Informationen, wie du in solchen Fällen vorgehen kannst.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv data-html-block>\u003Cp>Hast du die Ursache behoben, \u003Ca title=\"E-Mail an Support senden\" target=\"_top\" href=\"mailto:mail@cyon.ch\">kontaktiere uns per E-Mail\u003C\u002Fa> mit einer kurzen Beschreibung, welche Massnahmen du ergriffen hast.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>","[\"5b4376ea2c7d3a099f2e534a\",\"5b4377532c7d3a099f2e534d\"]","[\"5c7faa282c7d3a0cb9324a08\",\"5c1a1a1404286304a71d85b3\",\"5c4889202c7d3a66e32d8ac1\",\"5c7feebe2c7d3a0cb9324ded\",\"5c7fa9c02c7d3a0cb9324a00\"]","[\"intern_anchor\",\"intern_subject\"]","Eine Sperrung erfolgt in der Regel bei einer offenen Rechnung, bei welcher die Zahlungsfrist überschritten wurde oder einem Verstoss gegen die AGB, wie Missbrauch (durch Dritte), Systemüberlastung oder Spam-Versand. 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