Dies ist eine Beta-Version der neuen cyon-Website

Notfall-Service

Aktualisiert am 12. Feb. 2025
War dieser Artikel hilfreich?

Unsere Support-Mitarbeitenden stehen dir bei Fragen gerne zur Verfügung. Du erreichst uns von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 12.00 Uhr sowie von 13.30 bis 17.00 Uhr unter der Telefonnummer 061 588 15 15 (international +41 61 588 15 15) sowie per E-Mail unter mail@cyon.ch.

Benötigst du ausserhalb der genannten Zeiten Hilfe, steht dir unser kostenpflichtiger Notfall-Service zur Verfügung. Ein Notfall-Auftrag kann jederzeit über das my.cyon ausgelöst werden. Die Kosten dafür und Antworten auf häufige Fragen dazu findest du unter cyon.ch/support.

Bei einigen Angeboten wie dem Webhosting Pro Tripple, dem Managed Server und dem Agencyserver schenken wir dir einen oder mehrere Notfall-Aufträge pro Jahr. Mehr dazu findest du auf der jeweiligen Produktseite in der Vergleichstabelle.

Notfall-Auftrag beantragen

Einen Notfall-Auftrag kannst du direkt über dein my.cyon-Konto beantragen.

1
Wähle dazu das betroffene Produkt im Produktwechsler aus und gehe danach ins Menü «Support».
2
Klicke ganz unten auf der Seite, im Abschnitt «24x7 Notfall-Service», auf den Button «Zum Notfall-Service».
3
Nun werden dir die Kosten aufgelistet. Stehen dir zum ausgewählten Produkt kostenlos ein oder mehrere Notfall-Aufträge zur Verfügung, wird dir dies darunter in einem grünen Hinweisfeld angezeigt.
4
Beschreibe danach im Feld «Meine Nachricht» ausführlich das Problem und gib deine Kontaktinformationen an. Sende danach über den Button «Kostenpflichtigen Notfall-Auftrag auslösen» den Auftrag an uns.
Beachte, dass zur Zeit im my.cyon noch nicht ersichtlich ist, wie viele Notfall-Aufträge bereits platziert wurden, weshalb die Hinweise mit den verbundenen Kosten stets akzeptiert werden müssen. Stehen dir bei deinem Produkt kostenlose Notfall-Aufträge zur Verfügung, werden wir diese Kosten selbstverständlich nicht verrechnen.
Kategorien
  • Begriffe
Artikel teilen
Verwandte Artikel

Was dir auch helfen könnte

Wähle den für dich passenden Kanal

WAF temporär deaktivieren

Zeigt deine Website einen Error 403 an oder wirst du von unserer WAF regelmässig aufgefordert ein Captcha auszuf...

HTTP-Error 500 (Internal Server Error)

Erhältst du den HTTP-Error-Code «500 Internal Server Error» beim Aufruf deiner Website? Dann hat der Server Schw...

CMS zeigt eine weisse Seite

Wird dir beim Aufruf deiner Website eine weisse Seite angezeigt? Dann handelt es sich um einen generellen Server...

Mein Webhosting wurde gesperrt

Eine Sperrung erfolgt in der Regel bei einer offenen Rechnung, bei welcher die Zahlungsfrist überschritten wurde...

Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung

Wenn auf deiner Webseite nur noch die Meldung «Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung» erscheint, kann dei...